دوره آموزش جامع حضوری مدیریت مشتری مداری در اصفهان

وقتی از مشتری مداری حرف می‌زنیم، چه چیزی در ذهن شما تداعی می‌شود؟

مهربانی با مشتری؟ لبخند زدن به مشتری؟ پیگیری جدی و سریع درخواست‌های مشتری؟ ارائه‌ی خدمات بهتر به مشتری؟

این‌ها همان مفاهیمی هستند که معمولاً ما در قالب خدمات مشتریان (Customer Service) یا مراقبت از مشتریان یا امور مشتریان (Customer Care) می‌شناسیم و بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارها هم، واحدهایی را به آن‌ اختصاص می‌دهند و شاید بتوان آن‌ها را مشتری نوازی نامید.

اما مشتری مداری یا مشتری محوری یا طراحی کسب و کار بر مدار مشتری (Customer-centricity) مفهومی بسیار عمیق‌تر و گسترده‌تر است و کمتر مورد توجه قرار می‌گیرد.

مشتری مداری در برابر محصول محوری قرار می‌گیرد

بارها در متمم تأکید کرده‌ایم که یکی از راه‌های درک عمیق یک مفهوم، شناخت متضاد آن مفهوم است.

هر چقدر تشنگی را بهتر بفهمیم، سیراب بودن را بهتر درک می‌کنیم و هر چقدر نمونه‌ی رفتارهای غیراستراتژیک را بهتر بشناسیم، درک بهتری از استراتژی خواهیم داشت.

در این درس هم، از همین ابزار استفاده می‌کنیم: «کسب و کارهایی که مشتری مدار نیستند، چه هستند و چه ویژگی‌هایی دارند؟»

اگر پاسخ به این سوال را بدانیم، درک تعریف مشتری مداری برایمان ساده‌تر خواهد شد:

برای کسب و کارهای محصول محور، همه‌ چیز از محصول آغاز می‌شود. آن‌ها معتقدند که باید تلاش خود را برای تولید و عرضه‌ی بهترین محصول صرف کنند. چون بهترین محصول، مشتریان بیشتر و بهتری هم به همراه خواهد داشت.

این محصول می‌تواند یک خودرو، یک گوشی موبایل، یک محصول آموزشی، یک قهوه‌ی خوش‌طعم، یک تور مسافرتی و یا هر چیز دیگری باشد که شما تصور می‌کنید.

این کسب و کارها، وقتی محصول خود را آماده کردند، به سراغ فروش می‌روند و می‌کوشند با تبلیغات بیشتر، فروش خود را افزایش دهند.

برای چنین کسب و کارهایی، این مشتری با آن مشتری تفاوتی ندارد. هر کس پول بدهد و محصول را بخرد، مشتری است.

کسب و کار مشتری محور / مشتری مدار چگونه فکر می‌کند؟

کسب و کار مشتری محور، مشتری را نقطه‌ی آغاز تصمیم‌ها و انتخاب‌ها می‌داند

این نوع کسب و کارها دائماً می‌پرسند:

• مشتری چه نوع محصولی می‌خواهد؟
• مشتری چه انتظاری دارد؟
• مشتری با چه امتیازهایی خوشحال می‌شود؟
• مشتری را چطور می‌شود بیشتر راضی کرد؟

پس در این‌جا بحث ما این نیست که ما محصول را داریم و همین است که هست و باید بگردیم و مشتریان این محصول را پیدا کنیم. بلکه سوال این است که مشتری چه می‌خواهد و ما چگونه می‌توانیم خواسته‌های مشتری را تأمین کنیم.

شما هم می توانید با شرکت در

دوره آموزش جامع مدیریت مشتری مداری

در شهر زیبای اصفهان

با مهارت مدیریت مشتری مداری کسب و کار و مشتریان خودتان را رونق و گسترش دهید

آنچه شما برای برقراری ارتباط موثر و برخورد با مشتریان در کسب و کار خود به آن نیاز دارید 

هشت جلسه آموزشی مهارت محور و کاربردی

با ارائه مدرک معتبر بین المللی قابل ترجمه از سازمان فنی و حرفه ای کشور

سرفصل های دوره :

• مدیریت مشتری مداری
• برنامه ریزی و سازماندهی
• دقت در انجام کار
• رعایت اخلاق حرفه ای
• مدیریت زمان
• امانت داری
• جلب رضایت مشتری
• مدیریت زبان بدن
• مدیریت ارتباطات موثر
• و …

مقالات مرتبط :

اصول و فنون مذاکره را از اینجا می توانید مطالعه نمایید .

مدرس دوره : مربی علیرضا قاسمی

• دانش آموخته رشته مدیریت کسب و کار
• مستر مربی رشد و توسعه فردی و مهارت های ارتباطی و سازمانی
• مستر ترینر NLP
• مدیر و موسس آکادمی و مدرسه تخصصی کسب و کار ، مهارت های ارتباطی ، رشد و توسعه فردی و سازمانی موفقیت بدون ت 
• مربی رسمی سازمان فنی و حرفه ای کشور
• نویسنده کتاب الکترونکی چرا هدف ؟ و کتاب موفقیت بدون ت
• همکار مجتمع آموزش فنی و حرفه ای آزاد بانو کافعی

دوره های آموزشی دیگر آموزشگاه که شما می توانید شرکت کنید و مدرک معتبر با کد رجیستری بین المللی از سازمان فنی و حرفه ای بگیرید :

• آموزش جامع و تخصصی ان ال پی در اصفهان
• آموزش جامع و تخصصی مدیریت اضطراب و بیان نافذ در اصفهان
• آموزش جامع فن بیان و سخنوری و اعتماد بنفس در اصفهان
• آموزش تخصصی سخنران حرفه ای در اصفهان
• دوره جامع آموزش بازاریابی و فروش تلفنی در اصفهان
• آموزش تخصصی بازاریابی و فروش حضوری و تلفنی در اصفهان
• آموزش تخصصی پداگوژی ( مربی گری ) در اصفهان
• آموزش تخصصی مربی مهد کودک در اصفهان

راه های ثبت نام در دوره آموزش تخصصی و حضوری

مدیریت مشتری مداری در اصفهان

• شما عزیزان می توانید جهت ثبت نام در دوره جامع و تخصصی آموزش حضوری مدیریت مشتری مداری در شهر اصفهان با انتخاب یکی از راه های زیر با همکاران کارشناس در مجموعه ما ارتباط برقرار کنید

  • با شماره های 09137527009 – 09133689330 – 09132238009 تماس بگیرید .
  • کلمه بازاریابی تلفنی را همراه با نام و نام خانوادگی خود به شماره های 09137527009 – 09133689330 – 09132238009 پیامک نمایید.
  • فرم زیر را تکمیل و دکمه ارسال را بزنید .

• آماده سازی فرم
  لطفا صبر کنید

  فرم ساز آسان

مدرس : علیرضا قاسمی

• موسس و بنیانگذار آکادمی تخصصی کسب و کار ، رشد و توسعه فردی و سازمانی موفقیت بدون ت
• مستر مربی و کوچ تخصصی آموزش های مهارت محور
• مستر مربی بین المللی ان ال پی  ( علم نوین موفقیت )
• مستر مربی رشد و توسعه فردی و مهارت های ارتباطی
• مستر مربی آموزش های مهارت محور و موفقیت
• نویسنده کتاب الکترونکی چرا هدف ؟ و کتاب موفقیت بدون ت
• مربی رسمی سازمان فنی و حرفه ای کشور
• دانش آموخته رشته مدیریت کسب و کار